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Les garanties Cosme
De nombreuses garanties ne sont pas claires ou peu précises. Chez Cosme, nous sommes attachés à la transparence et à la confiance de nos clients. Nous avons donc mis noir sur blanc ce qui était compris ou non dans la garantie de nos produits !
Tous les produits Cosme
Cosme s’engage à livrer avec soin un produit neuf à chaque commande et à assurer la conformité et la qualité du produit avant chacune des expéditions. - Cependant, si un produit est livré avec un défaut de conception quel qu’il soit, visible lors du déballage, nous nous engageons à l’échanger gratuitement contre un produit neuf.
Nos matelas sont conçus à la commande avec des matériaux naturels de qualité certifiée.
- Cette garantie couvre les déformations anormales de l’âme du matelas.
Notre latex étant 100% naturel avec 0% de synthétique, nous avons le latex le plus durable dans le temps quel que soit le gabarit du dormeur pour une utilisation dans des conditions de sommeil normales. Les tests d’usures réalisés en 2021 par UFC Que choisir nous ont permis de figurer à la première place du classement des matelas naturels.
Votre matelas naturel est réalisé à la commande dans notre propre atelier à la Ferté Bernard (72), les découpes, coutures et finitions sont assurées par nos couturières en fonction de la taille choisie. La garantie vous assure des dimensions au plus juste avec une marge de +/- 3 cm.
Hors Garantie :
- les coutures et poignées : elles ne sont pas couvertes par cette garantie. Nos matelas sont composés de matériaux denses ce qui génère un poids supérieur aux autres matelas. Il convient de manipuler le matelas avec précautions lorsque vous le retournerez.
- les odeurs : nos matériaux naturels ne comportent pas d’odeurs particulières persistantes, cependant il s’agit de fibres naturelles non traitées. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage puisque nous utilisons un carton et un plastique fermé hermétiquement pour le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps.
- l’évolution naturelle du gonflant des garnissages : ces garnissages (lin et coton, laine, duvet de chameau ou cachemire) sont présents sur chacune des faces du matelas. Pour conserver un gonflant optimal, nous conseillons de retourner le matelas au moins tous les 6 mois. Le garnissage évolue mais son évolution n’engendre pas de perte de confort ou de soutien, il conservera de plus son pouvoir thermorégulateur dans le temps.
Nos matelas sont conçus à la commande avec des matériaux naturels de qualité certifiée.
- Cette garantie couvre les déformations anormales de l’âme du matelas.
Notre latex étant 100% naturel avec 0% de synthétique, nous avons le latex le plus durable dans le temps quel que soit le gabarit du dormeur pour une utilisation dans des conditions de sommeil normales. Les tests d’usures réalisés en 2021 par UFC Que choisir nous ont permis de figurer à la première place du classement des matelas naturels.
Votre matelas naturel est réalisé à la commande dans notre propre atelier à la Ferté Bernard (72), les découpes, coutures et finitions sont assurées par nos couturières en fonction de la taille choisie. La garantie vous assure des dimensions au plus juste avec une marge de +/- 3 cm.
Hors Garantie :
- les coutures et poignées : elles ne sont pas couvertes par cette garantie. Nos matelas sont composés de matériaux denses ce qui génère un poids supérieur aux autres matelas. Il convient de manipuler le matelas avec précautions lorsque vous le retournerez.
- les odeurs : nos matériaux naturels ne comportent pas d’odeurs particulières persistantes, cependant il s’agit de fibres naturelles non traitées. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage puisque nous utilisons un carton et un plastique fermé hermétiquement pour le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps.
- l’évolution naturelle du gonflant des garnissages : ces garnissages (lin et coton, laine, duvet de chameau ou cachemire) sont présents sur chacune des faces du matelas. Pour conserver un gonflant optimal, nous conseillons de retourner le matelas au moins tous les 6 mois. Le garnissage évolue mais son évolution n’engendre pas de perte de confort ou de soutien, il conservera de plus son pouvoir thermorégulateur dans le temps.
Nos matelas sont conçus avec des matériaux naturels certifiés et de qualité.
Le matelas bébé Le Petit Cosme est réalisé dans notre propre atelier à la Ferté Bernard (72), les découpes, coutures et finitions sont réalisées par nos couturières.
- Cette garantie couvre les déformations anormales de l’âme du matelas.
Notre latex étant 100% naturel avec 0% de synthétique, nous avons le latex le plus durable dans le temps. La fibre de coco sera tout aussi résistante et durable.
Hors Garantie :
- les coutures ne sont pas couvertes dans la garantie : il convient de manipuler le matelas avec précaution.
- les odeurs : nos matériaux naturels ne comportent pas d’odeurs particulières persistantes, cependant il s’agit de fibres naturelles non traitées. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage du fait que nous le protégeons par un emballage durant le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps en aérant le produit.
- La garantie prend en charge une éventuelle casse du cadre ou des lattes.
- Concernant les lattes, les embouts et les curseurs, en cas de casse : nous vous renverrons la pièce pour remplacement. À noter que Cosme ne sera pas en mesure de réaliser le remplacement à votre domicile mais nous pourrons vous guider et vous accompagner.
- La garantie couvre aussi l’apparition de grincement pendant la 1ère année.
Nos sommiers sont conçus avec du peuplier et des sapins du Nord pour le cadre, du multipli d’hêtre pour les lattes. Le choix de ces matériaux nous assure une solidité à toute épreuve.
Le grincement vient lorsque le bois se dilate, plus précisément lors d’une évolution du taux d’humidité. Nous garantissons la réalisation de nos sommiers avec un bois sec, nous couvrons donc les grincements la première année qui fait suite à votre achat.
Hors Garantie :
- les coutures et le tissu : ce n’est pas couvert par cette garantie, nos sommiers doivent être manipulés avec précautions.
Cependant, si un produit est livré avec un défaut de conception quel qu’il soit, visible lors du déballage, nous nous engageons à l’échanger gratuitement contre un produit neuf.
Nos sur-matelas sont conçus à la commande avec des matériaux naturels certifiés et de qualité.
- Cette garantie couvre les déformations anormales de l’âme du sur-matelas. Notre latex étant 100% naturel avec 0% de synthétique, nous avons le latex le plus durable dans le temps quel que soit le gabarit du dormeur pour une utilisation dans des conditions de sommeil normales.
Votre sur matelas naturel est réalisé dans notre propre atelier à la Ferté Bernard (72), les découpes, coutures et finitions sont assurées par nos couturières en fonction de la taille choisie. La garantie vous assure des dimensions au plus juste avec une marge de +/- 3 cm.
Hors Garantie :
- les coutures et élastiques : nos matériaux sont denses, il convient de les manipuler avec précautions lorsque vous manipuler votre sur matelas.
- les odeurs : nos matériaux naturels ne comportent pas d’odeurs particulières persistantes, cependant il s’agit de fibres naturelles non traitées. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage puisque nous utilisons un carton et un plastique fermé hermétiquement pour le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps.
- l’évolution naturelle du gonflant des garnissages : l’évolution du garnissage est normale, il conservera tout de même son pouvoir thermorégulateur dans le temps.
Nos couettes et oreillers sont conçus dans le sud ouest de la France avec du duvet neuf, certifiés et de qualité.
- Cette garantie couvre la couture de l’enveloppe en coton. Afin d’assurer une bonne durée de vie à votre produit, il est nécessaire de respecter les consignes d’entretien ou de faire appel à un pressing professionnel.
Pour une bonne durée de vie de ces produits, il est important de respecter les instructions de lavage présentes sur les étiquettes ou sur notre site en consultant la page dédiée à l’entretien de nos produits.
Hors Garantie :
- les odeurs : le duvet ne comportent pas d’odeurs particulières persistantes, cependant il s’agit de fibres naturelles non traitées. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible dans de rares cas qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage puisque nous utilisons un carton et un plastique fermé hermétiquement pour le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps.
- le gonflant : votre couette ou votre oreiller vous accompagnera dans le temps. Au rythme des lavages et des nuits, il est possible que le gonflant évolue. Dans ce cas, il faut bien agiter la couette ou l’oreiller pour lui redonner un peu de gonflant/ son volume initial.
- Cette garantie couvre les déformations anormales de votre oreiller. Notre latex étant 100% naturel avec 0% de synthétique, nous avons le latex le plus durable dans le temps.
- Cette garantie couvre la couture de l’enveloppe en coton.
Attention : cet oreiller ne passe pas en machine !
Hors Garantie :
- les odeurs : l’oreiller en latex 100% naturel ne comporte pas d’odeurs particulières persistantes. En fonction de la sensibilité de chacun, il est possible dans de rares cas qu’une odeur naturelle et non nocive soit ressentie au déballage puisque nous utilisons un carton et un plastique fermé hermétiquement pour le transport. Dans cette situation, l’odeur disparait systématiquement dans le temps.
Nous garantissons la qualité et l’état neuf des produits à l’expédition et à la livraison.
La durée de vie du produit peut varier en fonction de l’entretien qui lui est apporté ce qui ne nous permet pas de proposer une garantie après usage.
Pour une bonne durée de vie de ces produits, il est important de respecter les instructions de lavage présentes sur les étiquettes ou sur notre site en consultant la page dédiée à l’entretien de nos produits.
Nous garantissons la qualité et l’état neuf des produits à l’expédition et à la livraison.
La durée de vie du produit peut varier en fonction de l’entretien qui lui est apporté ce qui ne nous permet pas de proposer une garantie après usage.
Pour une bonne durée de vie de ces produits, il est important de respecter les instructions de lavage présentes sur les étiquettes ou sur notre site en consultant la page dédiée à l’entretien de nos produits.
Nous garantissons la qualité et l’état neuf des produits à l’expédition et à la livraison.
La durée de vie du produit peut varier en fonction de l’entretien qui lui est apporté ce qui ne nous permet pas de proposer une garantie après usage.
Pour une bonne durée de vie de ces produits, il est important de respecter les instructions de lavage présentes sur les étiquettes ou sur notre site en consultant la page dédiée à l’entretien de nos produits.
