Tout savoir sur les commandes Cosme

Informations sur la livraison

Tous nos matelas adultes sont conçus à la commande. Il faut compter environ 2 semaines de fabrication. Une fois le matelas terminé, notre transporteur partenaire viendra récupérer l’ensemble de votre commande.

Une fois le transporteur proche de votre département, il vous contactera pour convenir d’un jour de livraison, selon vos disponibilités. Lorsque la commande quitte notre atelier de conception, il faut compter environ 2 semaines de livraison.

Nous sommes donc sur un délai moyen de 4 semaines entre la commande et le jour de la livraison (2 semaines de production et 2 semaines de livraison).

Le jour de la livraison, il existe 3 possibilités :
• Livraison Standard (sur rendez-vous) :
  1 seul livreur vous remet votre commande en bas de chez vous. Concrètement, il sort votre commande de son camion, et vous remet l’ensemble des colis en main propre.
  Cette livraison est gratuite.
• Livraison Chambre (sur rendez-vous) :
  dans ce cas, deux livreurs montent l’ensemble de votre commande dans la pièce de votre choix. Il vous suffit d’ouvrir la porte, ils s’occupent du reste.
  Cette livraison est au prix de 48€.
• Livraison Chambre + reprise de l’ancienne literie (sur rendez-vous) :
  Comme pour la livraison Chambre, 2 livreurs s’occupent de monter l’ensemble de votre commande dans la pièce de votre choix. Ensuite, ils repartent avec votre ancienne literie (matelas et/ou sommier), qu’ils iront ensuite faire recycler.

Informations sur les modes de paiement

Nous offrons plusieurs possibilités pour finaliser votre commande, en une ou plusieurs fois, sans frais.

• Carte bancaire : en 1, 2 ou 3 fois, sans frais
• Chèques : de 1 à 10 chèques, sans frais
• Virement : en 1 fois

Nous nous adaptons à vos préférences. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre conseiller présent au showroom, pour qu’il vous explique les démarches à suivre.

Informations sur les 100 nuits d'essai

Notre objectif, chez Cosme, c’est de faire en sorte que vous dormiez mieux. Cela passe par la conception de literie de grande qualité, mais pas uniquement. Nous vous accompagnons même au-delà de la réception de votre commande, pendant les 100 premières nuits.

Concrètement, pour chaque matelas adulte, nous offrons une garantie de 100 nuits.

Si le choix que vous faites, lors de votre commande est le bon, il n’y a rien à faire, et cela ne vous coûte rien. Vous n’avez qu’à profiter de votre literie. C’est le cas pour 98% de nos clients.

Cependant, si vous pensez que vous pouvez avoir un lit plus adapté, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

• Changement de composition (gratuit) :
  Nous reprenons votre matelas Cosme, changeons la composition dans notre atelier, et nous vous renvoyons le matelas avec une composition plus adaptée (plus ferme ou moins ferme, plus chaud ou plus frais …). Seule la différence de coût de la fibre restera à votre charge dans le cas d’une fibre plus onéreuse, comme si vous aviez choisi ce matelas dès le départ.
• Changement de matelas (100€) :
  Nous concevons un nouveau matelas, avec une composition plus adaptée. Lors de la livraison de ce nouveau matelas, nous reprenons l’ancien matelas Cosme. À cela s’ajoute la différence de coût de fibre dans le cas d’une fibre plus onéreuse, comme si vous aviez choisi ce matelas dès le départ.

Enfin, si vous ne souhaitez plus conserver votre matelas Cosme, nous pouvons le reprendre et vous rembourser la totalité du matelas. Seuls les frais de retour, 200€, restent à votre charge.

Désormais, vous savez tout sur les matelas Cosme, les matières naturelles que nous utilisons et tous les aspects qui entourent les commandes.

À la prochaine étape, vous allez pouvoir commencer la création de votre literie naturelle.